简简单单的顾客 美容护肤

　　首先，你得要知道他们要的是什么，此意指，你得清楚的知道你卖的是什么。

你需分辨出你所推出的项目其特色与利益之不同。你所推出的是服务，服务的特色是种清楚明确的属性；而此服务的利益则是它对顾客的贡献。这其实是有着非常绝对的差异。或许你认为你所销售的是特色，其实并不然。或许顾客们也会认为他们购买的是服务，其实也是不然。他们真正购买的是那项服务的利益，只是连他们自己也看不清楚这一点罢了。而此服务利益才是你真正的卖点所在。深知此理才能稳操胜券。

举例而言，想想看一基本的脸部服务项目。你所提供的是脸部服务。此服务的特色包括皮肤、强化皮肤的功能，并且保养皮肤。而这项目服务的利益为，它可以使顾客的皮肤看起来及感觉起来更好。当你的顾客走进美容院之时，他们要的不是一个脸部服务，而是要一张看起来及摸起来更光滑更亮丽的脸庞，如果你无法看清着其中的分别，那么你就要让顾客满足而归就难上加难了。如果你的顾客在离开美容院时，坚信他们的皮肤看起来更亮丽摸起来更舒服，那他们势必会在回来。否则，就算你的技术再高超，也难以再吸引他们踏入你的美容院中。一个顾客在你的美容院做的是控油系列，因为她的脸上长有痘痘，她可能知道痘痘不是容易消除的，所以你要给予她有马上看出的效果，当然，如果你有足够的质量信心。

　　其次，在取得顾客的满意上，还有其它值得注意的因素。

你必须以礼貌个感激的态度来对待顾客，毕竟，在美容院中所有的顾客都是贵客。你必须提供一个可以令他们感到舒适和有信心的气氛，是非常重要的。美容院不像大部分的企业，这比一般行业更需要建立起一种顾客与执行服务人员之间的相互信赖的关系，顾客便会产生一种真正感受到满意的感觉。

但你必须让这些顾客一而再，再而三的不断上门来。这种方式比去不断寻找新顾客，可说是即容易且省钱，建立起一群坚定的满意的顾客群才是你的事业最佳成功之道。再者，你是要他们对美容院忠实，而不是要对某特定的员工忠实。你所要做的是，就算你的美容师经常换人，也要把顾客的心留在美容院中。这是有极端不同意义的。美容事业是一种非常个人化且亲密的行业，顾客往往会和他们的美容师建立起深厚的关系。因此，你必须能提供他们非常充足的理由，才能将他们留在你的美容院之中。而此一充足的理由，便是一开始你对他们的态度和方式，以及他们对你所提供的服务只满意程度。

　　顾客的要求往往是单一的，只要达到她的要求就可以。有时侯甚至没有达到她要求的，你所给予的答复能自圆其说也都可以。